2025-04-01 08:32:00
小许反映
最近他们两口子感觉身体不舒服
一番调查下来
让两人起了一身的鸡皮疙瘩
小许和妻子通过自如平台
在杭州滨江区钱江彩虹城租了一个房间
15平方米
带独立卫浴
月租金2500元
小两口已经在这里住了5年
原本的温馨小窝
现在却堆满了准备搬走的物件
小许说
事情还要从妻子身体不舒服说起
小许：前一段时间，我们发现身体有点不舒服嘛，比如说胸口不舒服，喉咙不舒服这些，然后我们就去医院检查，检查后发现，各项指标都不大对。 医院查出了就是胸闷，喉咙这里有点过敏性的咽炎在，还有一些就是抵抗力降低，肺部有一些小结节，左右两边还有一些甲状腺结节，这些都有。
小许说
自己的症状较轻
就没去检查
妻子的检查结果
让他怀疑起了居住环境
回家后进行了排查
小许：然后我们就把床啊，还有柜子啊，这些地方给它搬开，发现后面有好多好多的霉菌，在我们看不见的地方滋生这么多，有点恶心，整个人都不好了。
现场可以看到
床后的墙角处有大面积的黑色霉斑
小许说
之前隔着蚊帐
难以发现
小两口推测
这块霉斑可能是导致
他们出现症状的主要原因
但房屋发霉的重灾区是衣柜后面
墙体、地面以及衣柜的背面
都分布着大面积的霉斑
小许说
在他们的要求下
平台方免费提供了临时住房与搬家服务
但他们更在乎的
是发霉的原因
小许：我问他说，你们肯定是什么原因（导致的）？他说是外墙的原因。
记者：外墙怎么？
小许：外墙应该说是外墙漏水吧，然后因为我们在几年前，刚入住一两年的时候，墙面呢，也有一点霉斑嘛，然后有让他来做过处理，然后师傅当时呢，就刷了乳胶漆，我问师傅说刷完之后还会不会有事，他说应该没什么事吧，然后师傅就走了。
小许觉得
现在出了这事
和平台方的处理方式有关
第一次发现霉斑
平台只是让师傅上门刷乳胶漆
并没看到进一步的检测或维修
现在对方告知原因是漏水
他有些怀疑
希望平台可以出示维修或检修的工单
并赔偿相应的损失
小许：我们现在诉求就是，赔偿我们的医药费大概700多块钱，误工费也大概1000多块钱这样子。
自如平台客服 工作人员：这个你可以打开APP，联系云管家进行反馈。
小许的妻子：但是云管家她说，上层的觉得是只给我们免责换或者退，其他的一概没有办法给。
自如平台客服 工作人员：对，因为我这边确实给不到嘛。
客服表示
现阶段能给出的处理方案
只有处理霉菌或无责换服务
当天
自如方面回复
发霉是由于外墙渗水
属于物业端主体维修责任
已联系物业维修
并为客户提供无责换
以及承担相关搬家费用
小两口表示无法认可
要求平台出具材料证明进行过检测
并追加误工费到2000元
精神损失费5000元
自如方面表示
后续会派区域总监来对接处理
来源：1818黄金眼