2025-03-15 17:41:00
极目新闻记者 柴荆
通讯员 张励蔚 袁琼 严尚瑜
为深入贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议要求，践行金融为民初心，切实提升消费者金融素养与风险防范能力，3月15日，交通银行湖北省分行在江岸区瑞通广场举办以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。湖北金融监管局金融消保处、湖北银行业保险业纠纷调解中心分别带队现场指导，交通银行湖北省分行行长曾伟宏、副行长汪一红等参加活动。活动联合湖北省反诈中心、武汉住房公积金管理中心等多方力量，为市民打造了一场集知识普及、互动体验、文艺展演于一体的金融教育盛宴，活动吸引超3000人次参与，现场发放宣传资料8000余份，获市民广泛好评。
多元场景激发参与热情，金融教育“活”力全开
活动现场，“消保大篷车”成为焦点，车载屏幕循环播放反诈警示视频，吸引市民驻足围观；车厢旁的“金融知识长廊”以图文并茂的形式普及反诈防骗、养老金融等知识，并附上对外籍来华人士服务措施的科普。同步开展的“消保知识游园会”以趣味互动破圈，市民通过“权益连连看”“反诈一投即中”等互动游戏赢取文创奖品，在轻松氛围中筑牢消保意识。
交通银行湖北省分行精心编排的消保主题文艺汇演将活动推向高潮——小品《守住“钱袋子”》生动演绎普通市民险些遭遇电信诈骗的过程，引发观众共鸣；原创歌曲《反诈阵线联盟》以耳熟能详的经典旋律为基础，填写金融消费者权益保护相关的歌词，吸引广大市民关注宣传活动。
特别设置的“金融知识咨询区”与“便民服务区”形成“金融+健康”双服务矩阵，向到场市民提供金融知识科普与健康监测咨询等双重服务，市民纷纷表示“既涨知识又接地气”。
科技赋能织密安全网，守护权益“数”说担当
作为金融消费者权益的“守护者”，面对每一份托付，交通银行湖北省分行扎实履行责任，通过“三强化”切实筑牢金融消费者权益保护防线。
首先是强化金融教育，全省95家营业网点持续发力，3000多名干部员工全情投入，2024年全年在全省范围内组织开展各类线上教育宣传、线下活动1512次，活动触及消费者937万人次，金融消费者风险防范意识和能力持续提升。
其次是强化服务体验，构建了首问负责机制、投诉快速处理机制、客户关怀机制、纠纷调解机制、适老化服务机制等多位一体的客户体验提升策略，投诉数量压降卓有成效，2024年全年为老年人、残疾人、行动不便人士等各类客户群体提供上门服务4795次，服务满意度持续提升。
更重要的是强化科技赋能，与反诈中心数据对接，实现自动化风险账户管控，通过客户画像数据化分析和限额参数化设置，实现“一户一额”的精准限额管理，有效平衡支付服务和反诈治理，2024年全年成功拦截涉诈资金5654万元，保护电诈受害人1.63万人次，收到反诈中心表扬信12封，风险防范质效持续提升。
坚守金融为民初心，擘画未来服务蓝图
消费者权益保护是金融工作政治性、人民性最直接的体现。交通银行湖北省分行通过“消保大篷车”这一创新形式的移动教育宣传载体，深入更多商圈、企业、社区、学校、乡村，让学习金融知识、守护金融权益更加触手可及。针对老年人、新市民、青少年等群体，未来将以更实举措推进金融知识普及，以更强技术筑牢风险防线，守护好广大金融消费者的“钱袋子”。
此次“3·15”活动既是交通银行湖北省分行守护金融消费者权益的年度答卷，更是新征程的起点。未来，该行将以党的二十大精神为引领，以科技之智、教育之力、服务之情，奋力书写“金融为民”的荆楚新篇章。
（来源：极目新闻）
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