2025-04-08 20:27:00
记者从国铁集团获悉，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前两天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，1000公里内360元/只起，同时赠送保额2000元的基础保险。
铁路部门在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查的基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196次等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。
高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。
采用专用装备，实行隔离运输
投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。
全程独立存放，实行人宠分开
每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。
加强监测巡视，实行专人看护
工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱进行清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。
试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。
铁路部门提示，广大旅客朋友如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。
【常见问题】
哪些宠物不能托运？
农业农村部确定的47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬、国家保护动物范畴内的野生猫类不予承运。处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩后7天内的猫、犬及生病的猫、犬不予承运。
如何确认托运预约成功呢？
通过铁路12306App“宠物托运”功能模块办理预约后，客服人员将在您提交订单后2小时内完成审核（审核时段：8:00-20:00，20:00之后的订单将在次日8:30前完成审核），结果将以短信提醒方式告知。
办理宠物托运需要准备什么呢？
预约成功后，托运人需要携带本人有效身份证件、所属地区动物防疫部门开具的符合铁路运输方式的《动物检疫合格证明》（开具证明的适用日期应在承运当日内有效)、托运当日开放宠物托运车次购票证明和您的宠物。（乘车人、托运人、《动物检疫合格证明》上的货主须保持一致）
需要自己携带宠物托运箱吗？
运输过程中铁路部门将为您提供高铁宠物运输箱，箱体内部尺寸为60cm×45cm×46cm（长宽高），如您携带自有宠物箱，可自行携带上车。
需要提前多少时间到车站呢？
您应在开车前2-6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。
到站后多长时间可以提取宠物呢？
列车到站后1小时以内可提取宠物，铁路部门将以短信和电话两种形式通知收货人领取，收货人凭本人有效身份证件办理交付。
运输过程中可以查看宠物情况吗？
运输过程中无法探视宠物，列车配有押运人员负责全程照看宠物，定时进行巡视查看宠物状态，保证宠物安全。
【托运流程】
12306上宠物托运专区入口包括4个，分别在“首页顶部搜索”“首页-全部应用”“支付完成页”“出行服务页面”。具体操作如下：
文/广州日报新花城记者：黄庆
图/中国铁路、12306
广州日报新花城编辑：廖黎明