2025-03-14 14:31:00
3月14日，北京市市场监管局发布2024年消费者权益保护状况报告。报告显示，一年来，市场监管部门统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%。全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。
在食品安全风险防控方面，去年33大类食品安全抽检合格率达到99.4%。此外，去年北京市指导全部15家采购、使用散装食用植物油的食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施，更好保障食用植物油安全。
开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件
报告显示，去年，北京市市场监管部门围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。东城区市场监管局将因食品安全问题被投诉举报五次（含）以上的主体列为重点监管主体，实现2024年该类主体接诉即办量较上一年同期降低43.56%。
在消费纠纷多元化解体系建设中，北京市发挥“诉求即办直通车”机制和在线消费纠纷解决机制的作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，提升诉求处置效能。2024年，直通车企业自行和解纠纷67.43万件。
去年，北京市市场监管部门聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。组织开展商务领域预付式消费专项执法行动，对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚，形成该类案件的北京市首案。
对4442家“问题”餐饮单位全部依法处理
在食品安全方面，去年北京市指导全部15家采购、使用散装食用植物油的食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施，更好保障食用植物油安全。开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理。
对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，通过智能对比，发现虚假证照、超范围经营、经营地址与实际地址不一致等涉嫌违法违规线索，对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一进行核查处置。
查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起
在推进产品质量源头治理方面，去年累计检查燃气器具产品生产、销售主体2万余家次，检查相关产品3.4万余件，对存在严重质量问题的147家经营主体进行查处。
持续开展电动自行车领域专项执法，组织开展错峰检查、跨区交叉检查、常态化暗访检查，从严打击电动自行车领域违法违规行为，查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起。
与公安部门建立执法协作机制，联合查处8家非法拼改装门店，捣毁9处违规电动车仓储销售窝点、2处拼改装蓄电池窝点、1处使用违规电动自行车的配送网点，查扣违规电动自行车545辆，查获伪造号牌及行驶证近千张，10余名涉案人员被公安部门依法刑事拘留。
预付费提前防控，监测出3230家“亮红灯”企业
在预付式消费风险防控治理中，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作，促进各行业主管部门提高群众诉求处置效能。
石景山区市场监管局以搭建智能化协同监管平台为抓手，建立“可信消费”工作模式，创新预付式消费监管服务。截至2024年，通过该平台实现成功退款交易订单数量600余笔，为消费者挽回损失260余万元。
深入推进预付卡经营主体闭店逃债专项治理，朝阳区、海淀区市场监管局会同公安部门对2家闭店企业及3家涉案背债中介机构、2名闭店人立案调查，办成打击职业闭店人全国首案，对职业闭店行为形成有力震慑。
新京报记者 陈琳
编辑 刘梦婕 校对 赵琳