2025-03-27 13:34:00
上网冲浪、听音乐、追剧、玩游戏
没有会员怎能尽心？
“试听1分钟”、“无限长长长广告”
是不是很扫兴？
那就花钱加入会员
……
随着付费会员制度的盛行
网络自动续费问题
也成为消费者关注的热点
在公益性消费者服务平台黑猫投诉上
有关“自动续费”的投诉
竟然高达近20万条
花小钱成为会员
APP被删除后仍自动续费
今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。
在看完短剧后，李先生就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。
李先生表示，当时想着就3分钱，也没太在意，就随手点了开通。“让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。”
他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。
家住江西鹰潭的陈先生，工作之余喜欢用手机看短视频和听小说来放松身心。不过最近几个月，他发现手机话费单上的金额比以往要多一些。“就查了一下话费清单，发现居然收了我好几个月的会员费，其实我连这些App都没安装，也不知道它怎么回事。”
陈先生猜测可能是在使用其他App时，不小心触发了一些隐藏的订阅按钮，但当时并没有收到任何明确的提示。
陈先生联系相关App，申请了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款申请。
部分“自动续费”
扣款不提醒，取消不畅顺
《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。
根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。
上海市消费者权益保护委员会、法研部主任杨昀表示——
第一，消费者认为自己购买的只是单月的这样的一类会员App，由于经营者在提供服务的时候，以默认勾选的方式，就是连续包月或者自动续费的方式，接下来消费者被扣款，没有显著提示消费者注意，所以消费者误认为自己只是买了单月付费的会员服务。
第二，则可能是有一些App在首期会员服务上会以一个比较低和比较优惠的价格，比如说9块9，有的甚至是可以免费提供给消费者的，但是它到了后期之后，就恢复了一个正常的价格，那么消费者一直认为自己是可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。
第三种就是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，那么有的消费者认为，我购买了自动续费的会员，我随时随地都可以取消的，那么App没有提醒他，他自己也没有想到去取消，会发生一定的消费争议。
最后一种，自动续费会员的取消方式不是很便捷，有的比方说在App内步骤比较多，它的路径比较深，还有一些是因为App它的版本或者说系统的问题，它在这个App当中不能进行一个取消的操作，它需要消费者通过支付渠道来进行取消。
平台应提示消费者
消费者注意留存证据
如果商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？
杨昀表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。
在自动续费消费者购买的时候，就是要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者来注意，不能默认勾选。
在自动续费日到期之前，要提前地告知消费者，接下来为你自动续费了，要扣款了。
专家表示，一旦消费者遇到自动续费纠纷，应留存证据，比如和客服的对话聊天截图等，发生争议后向有关部门投诉。
“自动续费”
通常通过支付渠道取消
如何取消“自动续费”？通常情况，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。
微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。
支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。
综合央视新闻、东方网
来源： 新闻坊