2025-04-08 11:46:00
华声在线4月8日讯（全媒体记者 仝若楠）4月8日，记者从湖南省消保委了解到，2025年第一季度，全省消保委组织共受理消费者投诉10461件，解决8541件，投诉解决率81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。整体上看，商品类和服务类投诉都呈上涨趋势。
从投诉性质看，质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全问题位列投诉前五位。其中，2025年第一季度，涉及虚假宣传方面的投诉共1058件，比去年同期增长70.92%。有消费者反映直播间主播夸大产品功效，消费者收到货后发现与宣传不符，部分商品疑似“三无产品”，可能存在质量问题。消保委提醒消费者，网购时要理性下单，查看商品合格证、防范私下交易风险并保留证据。
第一季度商品类投诉中，食品类投诉2148件，占商品类投诉总量的20.53%，位居第一，家用电子电器类、服装鞋帽类等紧随其后。在具体商品投诉中，与去年同期相比，多数商品投诉量上升，家具、化妆品和通讯类产品涨幅明显，仅视听产品投诉量下降。
一季度服务类投诉供3272件，从具体数据来看，培训服务、移动电话服务的投诉增长较大，分别增长143.33%和71.76%。其中，培训服务投诉主要集中在虚假宣传、退费难和机构跑路等问题。如消费者李先生报名电商陪跑班后，遭遇实际与宣传不符且退费遭拒。消保委建议消费者选择培训机构时核查资质、避免大额预付费、警惕消费贷陷阱、明确合同条款。移动电话服务投诉则聚焦于增值业务隐形扣费、携号转网障碍和信号覆盖问题。例如李先生扫码缴费时误订增值业务，数月后才发现手机费每月多扣。消保委提醒消费者定期查账单、提前了解转网条件、要求运营商提供网络覆盖数据。