2025-03-18 14:08:00
“上千元的水晶手串到手后才发现竟然是玻璃做的，实际成本100元不到，这简直就是诈骗。”受访者对蓝鲸记者说道。315前夕，多位消费者向蓝鲸新闻爆料，部分水晶商家存在严重的造假证、虚假宣传、以次充好等问题，商家通过染色、酸洗、拼接等手段将低价水晶伪装成高价品种，牟取暴利。
商家立虚假人设、造假证冒充天然水晶
大量消费者受骗，单店涉案超40万元
今年2月，H女士在一家名为“Real Soul 臻灵水晶”的小红书店铺购买了一串“舒俱来”手串，售价3198元。为了增加产品的可信度，商家甚至提供了该款手串的权威检定证书。
舒俱来（英文名：Sugilite）学名舒俱来石，又称苏纪石，因独特的色泽与稀缺性，舒俱来被广泛用于珠宝首饰及艺术雕刻领域，深受消费者喜爱。然而收到不久后，H女士发现手串颜色有些问题，便进行了鉴定，后发现该手串是经过染色加工处理的，并非商家宣传称的纯天然。值得注意的是，不仅手串有问题，证书也存在问题。
假证书
记者根据H女士提供的证书图片发现，左上角虽然显示NGTC（国家珠宝玉石质量监督检验中心），但二维码扫描进入的网址却是“www.ngttcn.cn”，与真正的国检网站“www.ngtc.com.cn”相比多了“t”，少了“com”，极具迷惑性。
真网站
假网站
据业内人士透露，该网站是完全照搬国检网站的假冒网页，专门为A货出具鉴定证书，从收集到的证书样本来看，基本都是假货。
蓝鲸记者了解到，和H女士出现相同情况的消费者还有很多。K女士是一名水晶爱好者，2024年11月起她陆续在一家名为“Real Soul Studio”的小红书店铺购买水晶手串。然而，在收到手串一段时间后K女士也发现了其中的猫腻，例如一串名为“空中绿荫”的手链，定价1800元。购买时商家宣称是高品质天然水晶，但实际为后期染色加工的仿制品。
当K女士找商家理论时，却被对方踢出群聊，且未给出处理方案。从去年11月到今年2月，K女士前后在店铺消费35680元，这还仅仅是平台花费，不包括微信转账部分。
随后，K女士等多位消费者寻求平台介入，但被告知商品已过90天售后期限，因而无法退款。值得注意的是，“Real Soul 臻灵水晶”和“Real Soul Studio”实际上是一家店，除了这两个账号外，平台上还有多个马甲号，例如“Real Soul 臻灵”“RealSaya 臻雅水晶”等。
此外，在平台规定7天无理由退换的情况下，该商家却以“设计款”为由不退不换，这导致大量消费者在买到次品后只能吃哑巴亏。
近期，已有大量消费者向蓝鲸记者反馈该商家店铺内存在以次充好、虚假宣传等诸多问题，涉及金额超40万元。
提到被骗的原因，消费者称：“该商家在买家面前设立虚假人设，并以得过国际知名珠宝奖、海外设计学院留学等话术为自己的水晶生意做背书。”还有消费者透露，该商家试图在客户群体中寻找代理发展下线，并收取10万元作为代理费，但遭到了拒绝。
虚假宣传、以次充好
真假产品定价可相差20倍
综合消费者的反馈来看，该商家存在的最大问题是用低质、低价的水晶冒充高品质水晶进行销售。这些劣质水晶商品种类繁多，包括但不限于染色水晶、掺有塑料和玻璃的水晶，以及非天然水晶等。主播在直播间宣称产品为“高品纯天然水晶”，并以“独家设计、限量定制”为噱头吸引购买。消费者以几千上万元的价格购入后，却发现得到的是后期加工的仿制次品水晶。
针对该商家卖出的水晶，不少消费者都送去检测中心进行了权威鉴定，累计检验样本超过130条，结果显示，绝大部分水晶都是经过后期加工处理的。
送检样本
例如：
售价1375元的毒液黑发手串，实际为玻璃制品；
售价2480元的兔毛手串，实际为充填塑料的次品；
售价800元的红宝石发金手串，实际为成本20元的合成假水晶；
售价1000元的金草莓超七，实际为充填杂质的假货次品；
售价2300元的金发手串，实际为孔洞染色的次品；
售价1020元的蓝宝石组合手串，实际为充填染色的低价次品。
部分检测出存在问题的手串
事实上，水晶市场鱼龙混杂，有问题的远远不止这一家店铺。记者在黑猫投诉平台以“水晶”为关键词搜索发现，累计超过5000条投诉。投诉内容多为以次充好、虚假宣传、拒不退款等问题。
水晶制品高度依赖专业鉴别，这种专业壁垒使部分商家得以通过造假将低端产品包装成高端天然水晶牟取暴利，最终形成了如今真假混杂的水晶市场。
蓝鲸记者从业内人士处了解到，水晶市场的造假手段主要有两种：一是用特制玻璃或廉价矿石冒充天然水晶，比如成本不足真货5%的玻璃假发晶，经过商家包装就能以假乱真；二是对劣质水晶进行“整容”，比如用放射线改色、化学药水泡洗后灌胶填补裂缝，让次品焕然一新。正规市场天然水晶合理溢价通常为3~5倍，有些商家以次充好，真假产品之间的定价可以相差20倍。
“水晶是非标品，定价全凭商家良心。你以为花大几千买的天然招财水晶，可能只是块染色玻璃，直播间里主播吹得神乎其神的宇宙能量石，成本价可能不到20块。说到底，水晶乱象的本质，还是利用信息差收割韭菜，缺乏鉴赏知识的消费者容易被高溢价收割。”业内人士对记者说道。
律师：商家存在伪造鉴定证书等多项违法行为
消费者可主张三倍赔偿
从去年开始，在明星网红带货、玄学热潮的驱动下，水晶市场热度持续上涨。据中研产业研究院数据显示，2024年水晶手串成为水晶市场的明星产品，销售额达到8.5亿至9亿元，同比增长319.84%。
然而在产业野蛮生长的同时，也滋生出一系列问题，对此蓝鲸新闻记者咨询了律师。
北京云亭律师事务所王琼律师指出，此次事件中商家存在以次充好、虚假宣传、伪造鉴定证书、拒不履行退换货义务等诸多违法行为。《中华人民共和国产品质量法》明确规定，经营者不得以假充真、以次充好，不得掺杂、掺假。本案中，商家通过染色加工等方式将低价水晶伪装成高价品种进行销售，显然违反了该法第三十九条关于禁止“以假充真、以次充好”的规定。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况的权利（知情权）以及公平交易的权利。商家在销售过程中隐瞒商品真实信息，并提供虚假证书误导消费者，侵害了消费者的合法权益，已构成侵权。王琼律师表示，商家在直播间宣称商品为“高品纯天然水晶”，并通过伪造的NGTC鉴定证书增加可信度，这种行为违反了《中华人民共和国广告法》第四条关于广告不得含有虚假内容的规定。这种虚假宣传行为不仅误导消费者，还扰乱了市场秩序。此外，国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）制定的相关标准，例如GB/T 16552-2017《珠宝玉石名称》和GB/T 16553-2017《珠宝玉石鉴定》，明确了天然水晶与仿制品的区别。商家提供的假冒NGTC证书涉嫌伪造国家机关文件，可能触犯《刑法》第二百八十条，需承担刑事责任。
关于消费者维权的问题，王琼律师强调，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者有权要求赔偿，且赔偿金额为购买商品价款的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。具体到本案，H女士购买的手串售价为3198元，因商家存在欺诈行为，H女士可主张三倍赔偿，即3198元×3=9594元。此外，消费者还可要求退还货款，即全额退款。
来源：蓝鲸新闻