2025-04-24 09:53:00
北京的杨女士告诉@荔枝新闻，今年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年，在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，于1月22日乘坐T175从北京前往兰州，上车前顺利给猫咪办理了托运，坐了18小火车后却在行包房等来了一只空箱子。
杨女士介绍说，列车到站交付时猫箱门还在，其后装猫咪的箱子在监控盲区约有1小时的时间，过了监控盲区猫箱门就不在了。
“我最主要的诉求要么把猫找到，要么先道歉，然后告诉我到底是怎么回事，到底哪个班组出了问题。”
对此，中铁快运工作人员表示事情发生后一直在积极找猫，同时和托运人协商理赔方案并初步达成一致，但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足，其称事故调查报告一类的文件是面向上级部门的，并不面向客户。至于致歉，可以做到上门当面道歉。
新闻延伸
可以和宠物一起坐高铁去这些地方了
宠物主人们可以和猫、狗一起坐高铁去部分城市旅行了。国铁集团介绍，今天起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。消息一出，众多宠物主人点赞，“终于可以和狗狗一起出发了！”
目前在5个城市的车站之间试点
去年5月，铁路部门曾经在12306上推出过高铁托运宠物的问卷调查，引发了热议。如今看来，今天发布的消息是基于当时调查基础上的。铁路部门表示，持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，试点高铁托运宠物。
自4月8日起，在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。
也就是说，目前只有北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东5个车站之间可以用高铁托运宠物。比如，从上海可以和宠物一起坐高铁去北京、南京、杭州、济南，其他城市目前还不行。
12306客户端的应用中已经上线“宠物托运”
宠物托运按里程计价，初期七折优惠
试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。在12306上已经可以查询到具体价格，比如，上海到北京的标准价格是658元，目前优惠价460元。上海到杭州的标准价格是558元，优惠价是360元。
目前的高铁托运宠物收费标准
高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”
不少人对高铁托运宠物的安全表示担忧，也有部分人群表示对猫毛、狗毛过敏。铁路部门表示，高铁托运宠物实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。
一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。
二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。
三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。
众多宠物主人为高铁托运宠物点赞
动物检疫证明上的宠物主人必须和托运人、乘车人一致
记者今天致电中铁快运进行了咨询，客服人员表示，高铁托运宠物有诸多规定，具体可以参考12306上的托运须知，必须强调的是《动物检疫合格证明》上的宠物主人必须和托运人、乘车人一致。
据悉，试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。
预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。上海虹桥站的中铁快运营业部位于到达层北1出口的对面。
去年曾进行问卷调查，有人支持有人反对
去年5月，中国铁路客户服务中心12306曾推出高铁宠物运输调查问卷，引发热议，有人支持，但反对者也不少。
根据当时的铁路运输条款规定，除了因视力障碍携带的导盲犬外，任何活体动物不论体型大小，都不能带进车站，而托运宠物当时使用的是普速列车，不是高铁、动车。
在去年的调查中，铁路部门就养宠类型、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准、非养宠人士有何建议等15个问题展开了问卷调查，相关话题在网上引发热议。
15个问题非常细致，涉及旅客所养宠物的类型是中型的猫狗还是小型的兔子、仓鼠，或者是鸟类、爬行动物；出行过程中，是否有携带宠物出行的需求；一年中携带宠物出行的次数；通常在什么时候携带宠物出行，寒暑假、节假日还是周末、工作日；通常使用哪种方式运输宠物，是自驾、航空运输、铁路运输还是公路运输。
此外，还调查了如果高铁提供宠物运输，旅客是否愿意尝试以及会关注的问题。比如，是否愿意尝试用高铁来运输宠物；觉得定价多少合理，比航空运输略低，还是按照重量、运输距离定价；为了降低对其他旅客的影响，宠物主人会关注哪些问题，加强站台看护避免宠物逃跑，采用专业包装降低宠物叫声影响，使用净味设施减少异味，使用过滤装置减少毛发飘逸。
调查还询问了宠物主人可以接受的运输时长、希望提前多久可以预约宠物运输等具体操作层面的问题。
去年，记者采访了中铁快运上海分公司，对方表示，当时上海各火车站目前没有宠物托运服务，离上海最近的可以托运宠物的火车站是杭州站，价格是35元起步，但对于托运目的地、宠物重量、托运距离等都有要求。
记者又拨打了中铁快运杭州站的咨询电话。工作人员表示，杭州站的确可以办理宠物托运，坐的是普速列车，宠物托运起步价35元，然后按照宠物重量和运输目的地不同，收费不同，基本是在1-2元一斤，“一般运个猫、狗，几十块钱肯定够了。”
但是，不是任何一个地方都能到达，目的地火车站也必须有接收宠物服务。此外，对宠物品种、宠物重量、运输距离等也有要求。宠物品种通常是猫、狗，蛇、蜥蜴等另类宠物不能托运。宠物重量一般要求在20公斤以内，超重不能办理托运。
运输距离在200公里以内、中途不需要喂养的，可以直接托运，不需要办理押运。如果运输距离超过200公里，需要办理押运，也就是宠物主人或者委托他人购买一张和宠物同一个车次的火车票，宠物在行李车厢，负责照看的人在硬座车厢或者卧铺。
铁路部门提示，广大旅客如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。
（来源：鲁网综合荔枝新闻、新闻晨报）