2025-04-05 11:32:00
潮新闻客户端 记者 章卉 通讯员 黄㑇琳
“这是什么神仙服务！”“杭州西湖景区的工作人员太给力了！”近日，一封来自辽宁游客高先生的感谢信，搭配红彤彤的锦旗，揭开了西湖边一场暖意融融的“寻证奇旅”。
“原本以为要滞留杭州，没想到遇见这么多守护神！”游客高先生在感谢信里细数感动：酒店人员的温言暖语、单位物业保安的敬业负责、民警同志的高效工作都让我们感动不已……
受访者供图
潮新闻记者了解后发现，帮游客找到失物并不是巧合，而是“西子寻助”机制在不断发挥作用。
当日，辖区保安王一雄发现两张被遗落的身份证后，立即通过“警小爱”平台联系柳浪派出所民警。
受访者供图
此刻，“西子寻助”的齿轮开始飞速转动。
民警毛照徽接到信息“秒级响应”，很快就查询到身份证的失主是入住玉皇山庄的游客，此刻正在为即将误机急得团团转。
派出所、酒店、单位物业保安三方在柳浪派出所“西子寻助”平台里展开爱心接力。
酒店前台化身“安抚天使”，物业保安变身“证件守护者”。从发现证件到找到失主，游客感慨：全程比泡一杯龙井茶还快！
受访者供图
这波“未求助先解决”的神操作，正是杭州西湖景区独创的“西子寻助”在发力。
“西子寻助”的前身，是西湖风景名胜区公安分局联动辖区商户成立的“帮帮迷路者联盟”。
此前，节假日期间，景区人流量大，民警平时常用的电瓶巡逻车也“行动不便”，若采取步行寻找求助人，再将求助人带回派出所，有时候一个来回就要花一个多小时，效率不高。“西子寻助”体系建成使用后，群众可就近向商户求助，民警、义警、商户能迅速形成合力，避免“单打独斗”。
现在，游客在西湖景区游玩时，遇小孩、老人走失或其他需要帮忙的情况，可向附近商家的“荧光绿”义警店员求助，商家店员迅速转变角色，第一时间在工作群内发布相关信息，投身志愿寻人服务。通过‘西子寻助’的绿牌，让群众快速找到可以求助的对象；通过工作群，让信息快速传递给西湖沿线的每一个联盟商户，方便民警迅速锁定走失人员的特征，用技术手段同步介入寻人，极大提高了找人的效率。
资料图
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